售后服務的承諾:
?。?、本公司產(chǎn)品均采用國際、國內(nèi)先進標準生產(chǎn)。
?。?、認真履行合同,嚴格按需方要求包裝
3、本公司產(chǎn)品實行“三包”,即包修、包換、包退??擅赓M為用戶提供指導、安裝、調試等伴隨服務。
?。础⒈竟緦嵭杏脩艋卦L制度,定期了解產(chǎn)品使用情況,聆聽用戶意見,不斷持續(xù)改進。
?。?、在保修期內(nèi)如確屬本公司產(chǎn)品質量問題,免費維修,售后服務響應時間:省內(nèi) 12-24小時,省外36-48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
?。丁ΡP奁谶^后的產(chǎn)品本公司長期優(yōu)惠供應配件及維修,收取成本費
設備保質期工程投產(chǎn)開始起12個月。
我廠成立有以項目主設為主的售后服務隊,自設備發(fā)運之日起,長期住在施工現(xiàn)場進行服務,服務內(nèi)容有:
?。?) 發(fā)貨后,在用戶現(xiàn)場進行貨物清點及交接工作。
(2) 安裝、調試和運轉中發(fā)現(xiàn)因制造質量引起的零部件損壞或因運輸而引起的零部件損壞,可免費進行處理,更換零部件;并免費在現(xiàn)場指導設備安裝,協(xié)助調試、試驗等技術服務工作。
?。?) 負責免費為用戶培訓服務于該設備的技術人員1-2人,培訓能熟練操作該設備的司機3-5,維修人員4-6人。培訓時間選擇在設備安裝調試期間。設備安裝調試完畢后,我方免費指導操作運行三個月。
?。?) 設備投入正常運行后,我廠對用戶實行跟蹤服務。在質保期內(nèi),設備出現(xiàn)制造質量問題,我廠將免費更換、免費維修。若設備問題不屬于產(chǎn)品制造質量問題,我廠將隨時提供備品、備件,派人上門服務。
(5) 超過質保期后,設備出現(xiàn)任何問題,若用戶來函、來電要求去人處理問題的,我廠將派服務人員在24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場,免費協(xié)助用戶進行處理。并且長期以優(yōu)惠價向用戶供應備品備件。
?。?) 在設備投入正常運行后,我廠將進行每年兩次的跟蹤服務,了解設備的運行情況,聽取用戶意見、改進設計使得設備運行更可靠、更安全。為用戶的正常生產(chǎn)保駕護航。